Gestión de clientes

- Nuestro producto esta principalmente, por un lado, dirigido a un comprador no consumidor, es decir es quien adquiere el producto pero no lo consume .Sería el caso de que los que realizarían la compra serian los padres, pero los auténticos consumidores serian los hijos. En el ámbito del estudio, en diversas instituciones el proceso sería parecido: el que dirige estas instituciones sería el que aporte el capital mientras que los que consumirían el producto serían los alumnos y profesorado.
La única excepción es otro caso, el que el comprador sea consumidor, como por ejemplo un comprador de Verteon mini que la compra con el fin de que sea para uso propio.

La gestión de clientes en la crisis económica.
La crisis económica ha cambiado de forma permanente las reglas del juego de gran parte o la mayoría de las empresas a través de todo el mundo.
En esta situación, la importancia de las ventas es muy evidente y la gestión de clientes se convierte en fundamental. Un reciente estudio del IESE (Instituto de Estudios Sociales y Económicos), entre 300 directivos de la gestión comercial en nuestro país, pone de manifiesto que:

Debido a la crisis el consumidor ha introducido algunos cambios en sus hábitos de decisión de compra que al parecer permanecerán:

-Elevada sensibilidad al precio, la variable precio toma más peso en la decisiónde compra.
-El precio es excluyente. Si una oferta no es percibida como claramente diferenciada debe de estar en un rango de precios, si no, corre el riesgo de ser excluida.
-El cliente está expuesto a continuas ofertas cada vez más agresivas yapalancadas en precio y, en consecuencia, cada vez compara más.
-El cliente se vuelve mucho más exigente: Respecto a la oferta de producto, las empresas tendrán que hacer inversiones para hacer sus productos más atractivos al consumidor/cliente.

Gestión de la competencia

- Nuestra competencia, serán el resto de fabricantes de pizarras digitales que, viendo nuestro avance tecnológico, intentarán reproducir nuestro sistema o incluso mejorarlo para ajustarse a la situación de mercado que produciremos con nuestra incorporación.
Frente a la competencia tenemos una serie de debilidades, como nuestra inexperiencia en este sector debido a que es nuestra primera empresa o la posible poca implicación de la mano de obra. También podemos correr el peligro de ser absorbidos por otras empresas más veteranas. Aunque disponer del apoyo y de la subvención por parte del estado nos aporta una fuerte estabilidad desde el principio.

Gestión de proveedores

La gestión de proveedores puede influir significativamente en la logística, que genera un alto porcentaje de los gastos empresariales. Siendo esta una actividad imprescindible, se debe trabajar en la disminución de los costos que genera.

Cuando un proveedor se atrasa en la entrega de un producto crítico esto puede derivar en:

• No cumplimiento de las fechas de entrega de otros productos.

• Compra urgente de la materia prima / insumo requerido.

• Modificaciones en el plan de distribución.

• Fletes adicionales.

Otro tanto ocurrirá provocado por la devolución o no uso de materias primas o insumos que no cumplen los parámetros de calidad requeridos.


En las condiciones de una empresa como la nuestra, contar con un Sistema bien estructurado para identificar, evaluar y clasificar a los proveedores de todos los materiales críticos para el desarrollo de investigaciones, servicios científico- técnicos y producciones es imprescindible. Esta actividad adquiere un rol estratégico debido a su sustancial potencial de ahorro.

La evaluación es obligatoria para los proveedores de materias primas y materiales de envase.
El especialista elaborará anualmente una propuesta de Plan de evaluación de proveedores, donde se incluirán aquellos proveedores a los que les corresponda reevaluación y aquellos que sean aprobados para su evaluación inicial, dentro de la propuesta dejará claramente identificados aquellos proveedores que serán evaluados a través de auditorias, teniendo en cuenta las prioridades del centro y su disponibilidad de recursos. La Dirección de Calidad aprobará el plan que tendrá correspondencia con el Plan de auditoria. Esta información se describirá en el Plan anual de evaluación de proveedores.

-La evaluación de los proveedores (iniciales o reevaluaciones) se coordinará por el especialista de la actividad, quien recogerá los datos necesarios para cada criterio. Estos serán plasmados en un registro: Datos para calcular índices de desempeño del proveedor. A partir de estos datos (introducidos en la base diseñada para este fin) se calculará el comportamiento de los criterios para cada proveedor.Las categorías de los proveedores pueden ser las siguientes: Aprobados excelentes, aprobados, En desarrollo, y no Aprobados. En la siguiente tabla se muestran las categorías definidas para los proveedores a partir del % de puntos que reciban en la evaluación, así como la vigencia de la misma, que se corresponde con el tiempo entre evaluaciones.

-A los proveedores potenciales (evaluación inicial) que obtienen la categoría de En desarrollo y se autoriza la compra de sus productos y/o servicios como parte final de su evaluación, esta categoría tendrá una vigencia de un año. Se considerarán Aprobados cuando hayan cerrado al menos un contrato satisfactoriamente.

-Aquellos proveedores no evaluados, a los que se les ha comprado materiales/servicios y es de interés de la institución continuar haciéndolo, se autorizará las compras por parte de la Dirección del centro, y serán identificados como En evaluación.

En el caso de que un proveedor aprobado llegue al momento de reevaluación, pero al mismo no se le ha comprado ningún producto o servicio durante este tiempo, identificará como proveedor de reserva. Si transcurriese un año sin ser utilizado como proveedor, se eliminará del listado de proveedores aprobados.

Los resultados de la evaluación se comunicarán oficialmente a cada Proveedor. A los proveedores que resulten evaluados como Aprobados, se les entregará además una constancia de que mantienen o han obtenido estas categorías. Este documento se renueva con cada reevaluación.Para efectuar la evaluación de proveedores se podrá utilizara una base datos creada por la institución para este fin quedando registrada en la misma toda la información requerida.

FUENTE: http://www.gestiopolis.com/marketing/gestion-de-proveedores-y-logistica.htm

Organigrama

El organigrama se describe como un instrumento utilizado por las ciencias administrativas para análisis teóricos y la acción practica. Representa las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización.

Este muestra:

- Un elemento (figuras)

- La estructura de la organización

- Los aspectos más importantes de la organización

- Las funciones

- Las relaciones entre las unidades estructurales

- Los puestos de mayor y aun los de menor importancia

- Las comunicaciones y sus vías

- Las vías de supervisión

- Los niveles y los estratos jerárquicos

- Los niveles de autoridad y su relatividad dentro de la organización

- Las unidades de categoría especial.

El organigrama tiene alcances mayores y otros propósitos, por ejemplo, para relaciones publicas, para formación de personal, fiscalización e inspección de la organización, evaluación de la estructura, reorganización, evaluación de cargos, entre otros.

-El área administrativa y de gerencia, (que está formada por los administradores, los socios principales, Cristian Bodón y Tatiana Macias)como su nombre indica, es la parte encargada de gestionar las demás áreas además de encargarse de la administración financiera.

-El área de clientes es la parte que gestiona la oferta de la empresa, según la demanda de los clientes existentes. La parte de seguridad es la encargada de salvaguardar a los clientes y sus acciones(devoluciones, Atención al cliente,...). Por un lado se encuentra al encargado de recepción, que es quien trabaja cara al público, los clientes; y por otro la secretaría, es aquella persona que se ocupa de la realización de actividades elementales de oficina, además de ser la estrecha colaboradora del directivo con el cual colabora es, de alguna manera, la gestora del tiempo de los directivos para que estos no tengan más que preocuparse que en lo que respecta a la toma de decisiones de la empresa para así conseguir mejores clientes, del resto se encargará la secretaria.

-El área de mantenimiento es la parte encargada de asegurar y mantener el buen estado de las instalaciones y de todo lo que hay en ellas.

-El área de RRHH (Recursos Humanos) encargado de gestionar el factor productivo de trabajo, es decir, a los empleados, para mantener su capacidad productiva en un nivel óptimo.

-El área de producción, una de las partes más grandes de la empresa, es la zona en la que se desarrollan las actividades de fabricación y montaje de nuestro producto; también, está unida al almacén y su gestión.

-El Área de compras es la sección de la empresa dirigida a encargarse de la compra de materias primas a diversos proveedores así como de elegir a estos.


Nuestro organigrama es de tipo escalar, que usa sangrías para señalar la autoridad, cuanta mayor es la sangría, menor es la autoridad de ese cargo.